Întrebări Frecvente (FAQ) – Elnababy.ro

Bine ai venit în secțiunea noastră de Întrebări Frecvente! Am adunat aici răspunsuri la cele mai comune întrebări pentru a te ajuta să găsești rapid informațiile de care ai nevoie. Dacă nu găsești răspunsul la întrebarea ta, nu ezita să ne contactezi!

Categoria 1: Despre Elnababy® și Produse

1. Ce este Elnababy.ro? Elnababy.ro este un magazin online specializat în sisteme de purtare ergonomice pentru bebeluși (marsupii, wrap-uri, ring sling-uri) și accesorii pentru purtarea bebelușului. Ne dedicăm promovării unei purtări sigure și confortabile, care întărește legătura dintre părinți și copii.

2. Care este filosofia Elnababy® privind purtarea bebelușului? Noi credem că purtarea bebelușului este o practică naturală și benefică, care întărește legătura emoțională dintre părinte și copil. Ne dorim să oferim produse care să susțină această conexiune, asigurând în același timp confort și siguranță maximă, atât pentru bebeluș, cât și pentru purtător.

3. Ce tipuri de sisteme de purtare găsesc la Elnababy.ro? Oferim o varietate de sisteme de purtare ergonomice, concepute pentru diferite etape de vârstă și preferințe:

  • Soft Structured Carrier Elna (SSC Elna): Marsupii ergonomice cu bretele confortabile, centură semi-rigidă lată ajustabilă, cu catarame și tridenturi pentru o siguranță sporită.
  • Wrap Țesut Elna: Materiale țesute, organice (diagonală ruptă), care se înfășoară în jurul bebelușului și al purtătorului, oferind o adaptare perfectă.
  • Ring Sling Elna: Sisteme de purtare scurte, realizate din material organic (diagonală ruptă), ajustabile rapid cu ajutorul unor inele speciale.

4. Care este diferența între SSC Elna Bumbac Clasic și SSC Elna Bumbac Organic? Ambele sunt marsupii SSC ergonomice. Diferența constă în materialul folosit:

  • SSC Elna Bumbac Clasic: Este fabricat din pânză de bumbac certificată Oeko-Tex Standard 100, garantând că materialele nu conțin substanțe nocive.
  • SSC Elna Bumbac Organic: Este fabricat din pânză de bumbac organic certificat GOTS (Global Organic Textile Standard), ceea ce înseamnă că bumbacul este cultivat și procesat conform standardelor ecologice și sociale stricte.

5. Produsele Elnababy® sunt sigure? Absolut! Siguranța este prioritatea noastră. Toate sistemele de purtare Elnababy® sunt produse în conformitate cu standardul european de siguranță EN 13209-2:2015. Materialele utilizate sunt testate (de ex., AZO Tested pentru SSC Elna sau certificate Oeko 100/GOTS pentru bumbac).

6. Cine proiectează sistemele de purtare Elna? Sistemele de purtare Elna sunt proiectate de un consultant specializat de la Die Trageschule® Dresden, o școală de renume mondial în consultanța de purtare a bebelușilor, asigurând un design ergonomic și funcțional.

7. Unde sunt fabricate produsele Elnababy®? Suntem mândri să anunțăm că toate produsele Elnababy® sunt fabricate la cele mai înalte standarde de calitate, în Cluj-Napoca, România.

Categoria 2: Comenzi și Plăți

1. Cum plasez o comandă pe Elnababy.ro? Poți plasa o comandă adăugând produsele dorite în coșul de cumpărături și urmând pașii de finalizare a comenzii. Nu este necesar să ai un cont, poți comanda și ca vizitator.

2. Ce modalități de plată sunt disponibile? Acceptăm următoarele modalități de plată:

  • Plată online cu cardul bancar (Visa/Mastercard) prin procesatorul de plăți securizat Ipay de la Banca Transilvania.
  • Plată în 2 rate fără dobândă cu cardurile Star BT: Această opțiune este disponibilă pentru cardurile de credit Star BT (Star Forte, Star Gold, Visa Gold BT, Visa Platinum BT, BT Flying Blue Classic, BT Flying Blue Premium, cardul de cumpărături pe care sunt acumulate puncte Star).
  • Plată cu puncte Star: Poți folosi punctele Star acumulate pe cardurile Star BT pentru a achita integral sau parțial valoarea comenzii.
  • Plată ramburs (cash la livrare): Achită direct curierului, la primirea coletului.

3. Sunt datele mele bancare în siguranță? Da, absolut. Toate plățile online sunt procesate prin intermediul procesatorului securizat Ipay de la Banca Transilvania. Elnababy.ro nu stochează niciodată datele cardului tău bancar.

4. Primesc o confirmare a comenzii? Da, după plasarea comenzii, vei primi un e-mail de confirmare. De asemenea, te vom contacta telefonic sau prin e-mail pentru a confirma detaliile comenzii tale înainte de expediere.

Categoria 3: Livrare și Retururi

1. Care sunt costurile de livrare?

  • Pentru comenzi în România:
    • Livrarea este gratuită pentru comenzi în valoare de peste 170 RON.
    • Pentru comenzi sub 170 RON, costul livrării este de 17 RON.
  • Pentru clienții internaționali: Costurile de livrare vor fi comunicate individual, prin e-mail sau telefon, după plasarea comenzii, și livrarea se va face doar după acceptarea și achitarea acestora.

2. Care este termenul de livrare? Pentru comenzile în România, livrarea se efectuează, de regulă, în termen de 48 de ore lucrătoare de la confirmarea comenzii. Termenele pot varia în funcție de stocul produsului și vor fi afișate pe pagina produsului și în coșul de cumpărături.

3. Pot returna un produs? Da, conform legislației în vigoare (OUG 34/2014), ai dreptul de a te retrage din contract, fără a fi nevoit să justifici decizia de retragere, în termen de 14 zile calendaristice de la data la care ai intrat în posesia fizică a produsului.

4. Care sunt condițiile pentru retur? Produsul returnat trebuie să fie în starea originală, fără semne de uzură, deteriorare, modificări sau spălare, și să conțină toate accesoriile și documentele originale (manuale, certificate de garanție, etichete intacte, ambalaj original, pe cât posibil). Costurile de transport pentru retur sunt suportate de Cumpărător.

5. Când primesc banii înapoi după retur? Rambursarea contravalorii produselor se va efectua în termen de 14 zile calendaristice de la data la care Elnababy.ro intră în posesia fizică a produselor returnate și constată că acestea îndeplinesc condițiile de retur. Rambursarea se face în contul bancar IBAN furnizat de tine.

Categoria 4: Garanție și Îngrijire Produse

1. Ce garanție oferă produsele Elnababy®? Toate produsele Elnababy® beneficiază de o garanție comercială de 12 luni de la data achiziției, care acoperă defectele de fabricație și de materiale. Garanția este valabilă dacă produsul a fost utilizat conform instrucțiunilor și scopului său și dacă deții dovada achiziției.

2. Ce nu acoperă garanția? Garanția nu acoperă defecte sau deteriorări rezultate din utilizare incorectă, abuz, neglijare, modificări neautorizate, deteriorări cauzate de spălare neconformă sau expunere prelungită la soare, precum și uzura normală a produsului.

3. Cum am grijă de sistemul meu de purtare Elnababy®? Instrucțiunile specifice de îngrijire sunt menționate pe eticheta fiecărui produs și în manualul de utilizare. În general, recomandăm spălarea manuală sau la mașină la temperaturi joase, cu detergenți delicați, fără înălbitori, și uscarea la aer, ferit de lumina directă a soarelui, pentru a prelungi durata de viață a materialelor.

Categoria 5: Purtarea Bebelusului – Sfaturi și Siguranță

1. De la ce vârstă pot folosi un SSC Elna? Marsupiul SSC Elna poate fi utilizat începând cu vârsta de 1 lună a bebelușului, asigurându-vă că bebelușul are o poziție corectă (poziția M, cu genunchii mai sus decât șoldurile, spatele rotunjit natural).

2. Ce este poziția ergonomică „M” sau „broască”? Poziția ergonomică „M” sau „broască” se referă la modul în care stau picioarele bebelușului în sistemul de purtare: genunchii sunt mai sus decât șoldurile, formând un „M” atunci când privești bebelușul din față. Această poziție susține dezvoltarea sănătoasă a șoldurilor și a coloanei vertebrale.

3. Cât timp pot purta bebelușul într-un sistem Elnababy®? Puteți purta bebelușul cât timp este confortabil pentru ambii, cu condiția ca bebelușul să fie poziționat corect și să respectați semnele sale de disconfort. Recomandăm pauze regulate, în special pentru bebelușii foarte mici.

4. Cum mă asigur că bebelușul este în siguranță în sistemul de purtare? Verificați întotdeauna următoarele aspecte:

  • Căile respiratorii libere: Asigurați-vă că fața bebelușului este vizibilă și că bărbia nu îi atinge pieptul.
  • Poziția ergonomică: Genunchii mai sus decât șoldurile, spatele ușor rotunjit.
  • Tensionare optimă: Sistemul de purtare trebuie să fie suficient de strâns pentru a susține bebelușul ferm, fără a fi prea strâns.
  • Verificări regulate: Verificați periodic bebelușul (culoarea pielii, respirația, temperatura) și reajustați poziția dacă este necesar.