Politică de confidențialitate

Politica de Confidențialitate Elna

Considerăm asigurarea dreptului la protecția datelor cu caracter personal ca un angajament fundamental al S.C. WHITE DREAM EVENTS SRL, denumirea comercială Elna. Prin urmare, dedicăm toate resursele și eforturile necesare pentru a prelucra datele dumneavoastră în deplină concordanță cu Regulamentul (UE) 2016/679 („Regulamentul general privind protecția datelor” sau „GDPR”), precum și cu orice altă legislație aplicabilă pe teritoriul României.

Întrucât unul dintre principiile esențiale ale acestui cadru legal îl reprezintă transparența, am pregătit acest document detaliat prin care dorim să vă informăm despre modul în care colectăm, utilizăm, transferăm și protejăm datele dvs. cu caracter personal atunci când interacționați cu noi în legătură cu produsele și serviciile noastre, inclusiv prin intermediul site-ului nostru web https://www.elnababy.ro.

Ne rezervăm dreptul de a actualiza și modifica periodic această Politică de Confidențialitate, pentru a reflecta orice modificări ale modului în care prelucrăm datele dumneavoastră cu caracter personal sau orice modificări ale cerințelor legale. În cazul oricărei astfel de modificări, vom afișa pe website-ul nostru versiunea modificată a Politicii de Confidențialitate și vom actualiza data „Ultima actualizare”, motiv pentru care vă rugăm să verificați periodic conținutul acestei Politici de Confidențialitate.

1. Cine suntem și cum ne puteți contacta

Elna este denumire comercială ce apartine S.C. WHITE DREAM EVENTS SRL, persoană juridică, având sediul social în Cluj Napoca, str. Artelor nr. 30A, județul Cluj, cu număr de ordine în Registrul Comerțului J12/379/2012 și cod unic de înregistrare fiscală 29766414 (în continuare „ElnaBaby” sau „noi”).

În sensul legislației privind protecția datelor, suntem operator atunci când prelucrăm datele dvs. cu caracter personal.

Suntem întotdeauna deschiși să aflăm opiniile dumneavoastră, precum și să vă furnizăm orice informații suplimentare de care ați putea avea nevoie cu privire la prelucrarea datelor dvs. Vă încurajăm să contactați Responsabilul nostru cu protecția datelor (DPO) la:

Adresa de e-mail: office@elnababy.ro
Adresă poștală/curier: Str. Artelor nr. 30A, Cluj Napoca, jud. Cluj, cu mențiunea: „În atenția Responsabilului Elna cu protecția datelor.”

2. Ce categorii de date cu caracter personal prelucrăm

Colectăm datele dvs. cu caracter personal direct de la dumneavoastră, astfel încât aveți controlul asupra tipului de informație pe care ne-o oferiți. Categoriile de date pe care le prelucrăm pot include, dar nu se limitează la:

Date de identificare și contact: Nume, prenume, adresă de e-mail, număr de telefon (mobil/fix), adrese de livrare și facturare.
Date de cont: Nume de utilizator (nickname), parola (stocată criptat), istoricul comenzilor, produse favorite, produse adăugate în coș.
Date demografice (opționale): Gen, data nașterii, nivelul educației, fotografie de profil (dacă alegeți să le furnizați în contul dvs. Elnababy).
Date financiare: Informații privind metoda de plată (ex: datele cardului bancar, prelucrate direct de procesatorii de plăți securizați, fără a fi stocate integral de Elnababy).
Date privind comportamentul online: Informații despre modul în care interacționați cu site-ul nostru, produsele vizualizate, căutările efectuate, paginile vizitate. Acestea sunt colectate prin cookie-uri și tehnologii similare, conform Politicii noastre de cookie-uri.
Comunicații: Corespondența cu Elna prin e-mail, telefon sau alte canale de comunicare (ex: mesaje din formularul de contact, chat online).

Nu colectăm și nu prelucrăm în alt mod date sensibile, incluse de Regulamentul general privind protecția datelor în categorii speciale de date cu caracter personal (cum ar fi date despre sănătate, orientare sexuală, opinii politice etc.).

De asemenea, nu dorim să colectăm sau să prelucrăm date ale minorilor care nu au împlinit vârsta de 16 ani. În cazul în care descoperim că am colectat date de la minori sub 16 ani fără consimțământul verificabil al părinților, vom șterge imediat respectivele informații.

3. Care sunt scopurile și temeiurile prelucrării

Vom utiliza datele dvs. cu caracter personal în următoarele scopuri, pe baza temeiurilor legale indicate:

a) Pentru prestarea serviciilor Elna în beneficiul dvs.

Acest scop general include, după caz, următoarele activități:

Crearea și administrarea contului în cadrul platformei Elnababy.
Prelucrarea comenzilor: preluarea, validarea, expedierea și facturarea acestora.
Gestionarea retururilor: procesarea cererilor de retur și rambursarea contravalorii produselor, conform prevederilor legale.
Soluționarea problemelor: răspunsuri la întrebările dvs. referitoare la comenzi, produse, servicii sau alte solicitări.
Asigurarea serviciilor de suport: asistență tehnică și comercială.

Temei legal: Prelucrarea este necesară pentru încheierea și executarea unui contract la care sunteți parte (ex: contractul de vânzare-cumpărare sau de utilizare a contului). De asemenea, anumite prelucrări sunt impuse de obligații legale (ex: legislația fiscală și contabilă pentru facturare).

b) Pentru îmbunătățirea serviciilor noastre

Ne dorim în permanență să vă oferim cea mai bună experiență de cumpărare online. Pentru aceasta, putem colecta și utiliza anumite informații în legătură cu comportamentul dvs. de cumpărător, vă putem invita să completați chestionare de satisfacție subsecvent finalizării unei comenzi sau putem desfășura, direct sau cu ajutorul unor parteneri, studii și cercetări de piață.

Temei legal: Interesul nostru legitim de a îmbunătăți continuu produsele și serviciile noastre, asigurându-ne întotdeauna că drepturile și libertățile dvs. fundamentale nu sunt afectate.

c) Pentru marketing

Vrem să vă ținem la curent cu privire la cele mai bune oferte pentru produsele/serviciile care vă interesează. În acest sens, vă putem trimite diverse tipuri de mesaje (cum ar fi: e-mail, SMS, telefonic, mobile push, webpush etc.) conținând informații generale și tematice, oferte și promoții, informații referitoare la produse adăugate în „Coșul meu” sau „Favorite”, precum și alte comunicări comerciale, inclusiv cercetări de piață și sondaje de opinie. De asemenea, putem afișa recomandări personalizate pe site-ul web.

Pentru a vă oferi informații relevante, putem folosi anumite date cu privire la comportamentul dvs. de cumpărător (de ex., produse vizualizate, adăugate în wishlist, achiziționate) pentru a vă crea un profil. Ne asigurăm întotdeauna că aceste prelucrări se efectuează cu respectarea drepturilor și libertăților dvs., și că deciziile luate în baza acestora nu au efecte legale asupra dvs. și nu vă afectează similar într-o măsură semnificativă.

Temei legal:

În cele mai multe cazuri, ne bazăm comunicările de marketing pe consimțământul dvs. prealabil.
În anumite situații, ne putem baza activitățile de marketing pe interesul nostru legitim de a ne promova și dezvolta activitatea comercială (ex: trimiterea de oferte pentru produse similare celor achiziționate anterior, fără a fi necesar un consimțământ explicit pentru fiecare comunicare, în măsura în care există o relație contractuală preexistentă și sunteți informat despre această prelucrare).

Retragerea consimțământului / Opoziția la marketing direct: Vă puteți răzgândi și retrage consimțământul sau vă puteți opune prelucrării datelor dvs. în scop de marketing în orice moment, prin:

Modificarea setărilor din contul de client în secțiunea „Abonările mele” (sau o denumire similară).
Accesarea link-ului de dezabonare afișat în cadrul mesajelor pe care le primiți de la noi.
Contactarea Elnababy folosind detaliile de contact descrise mai sus.

Vom da curs cererii dvs. în cel mai scurt timp posibil.

d) Pentru apărarea intereselor noastre legitime și respectarea obligațiilor legale

Pot exista situații în care vom folosi sau transmite informații pentru a ne proteja drepturile și activitatea comercială, precum și pentru a respecta cerințe legale. Acestea pot include:

Măsuri de protecție a site-ului web și a utilizatorilor Elnababy împotriva atacurilor cibernetice.
Măsuri de prevenire și detectare a tentativelor de fraudare, inclusiv transmiterea unor informații către autoritățile publice competente (ex: poliția, instituții financiare).
Măsuri de gestionare a diverselor riscuri, litigii și investigații.
Respectarea obligațiilor legale (ex: răspunsul la solicitările legale ale autorităților).

Temei legal: Interesul nostru legitim de a ne apăra activitatea comercială și de a asigura securitatea operațiunilor noastre. De asemenea, în anumite cazuri, prelucrarea se bazează pe dispoziții legale (ex: obligația de a asigura paza bunurilor și valorilor, obligația de a coopera cu autoritățile). Ne asigurăm că toate măsurile pe care le luăm garantează un echilibru între interesele noastre și drepturile și libertățile dvs. fundamentale.

4. Cât timp păstrăm datele dvs. cu caracter personal

Ca regulă generală, vom stoca datele dvs. cu caracter personal cât timp aveți un cont activ în platforma Elnababy.

Puteți să ne solicitați oricând ștergerea anumitor informații sau închiderea contului. Vom da curs acestor solicitări, însă ne rezervăm dreptul de a păstra anumite informații ulterior închiderii contului, în situațiile în care legislația aplicabilă sau interesele noastre legitime o impun (ex: date fiscale pentru o perioadă legală, date necesare pentru apărarea în instanță).

În cazul în care nu sunteți utilizator înregistrat și nu plasați o comandă, datele colectate prin cookie-uri vor fi păstrate conform Politicii de cookie-uri.

5. Cui transmitem datele dvs. cu caracter personal

După caz, putem transmite sau oferi acces la anumite date cu caracter personal ale dvs. următoarelor categorii de destinatari:

Parteneri contractuali: Societăți de curierat, furnizori de servicii de plată/bancare, furnizori de servicii de marketing/telemarketing, furnizori de servicii de cercetare de piață, furnizori de servicii IT, societăți de asigurare.
Autorități publice: În cazul în care ne revine o obligație legală sau dacă este necesar pentru a ne apăra un interes legitim, putem divulga anumite date cu caracter personal autorităților publice (ex: organe de poliție, autorități fiscale, instanțe de judecată).
Alte societăți: Cu care putem dezvolta programe comune de ofertare pe piață a bunurilor și serviciilor noastre.

Ne asigurăm că accesul la datele dvs. de către terții persoane juridice de drept privat se realizează în conformitate cu prevederile legale privind protecția datelor și confidențialitatea informațiilor, în baza unor contracte încheiate cu aceștia, care impun garanții adecvate pentru protecția datelor.

6. În ce țări transferăm datele dvs. cu caracter personal

În prezent, stocăm și prelucrăm datele dvs. cu caracter personal pe teritoriul României.

Cu toate acestea, este posibil să transferăm anumite date ale dvs. cu caracter personal unor entități localizate în Uniunea Europeană sau în afara Uniunii Europene/Spațiului Economic European (SEE), inclusiv în țări cărora Comisia Europeană nu le-a recunoscut un nivel adecvat de protecție a datelor cu caracter personal.

Vom lua întotdeauna măsuri pentru a ne asigura că orice transfer internațional de date cu caracter personal este gestionat cu atenție, cu scopul de a vă proteja drepturile și interesele. Transferurile către furnizorii de servicii și alte părți terțe vor fi întotdeauna protejate prin:

Angajamente contractuale: Includerea clauzelor contractuale standard emise de Comisia Europeană.
Decizii de adecvare: Dacă este cazul, transferul se va baza pe o decizie a Comisiei Europene privind nivelul adecvat de protecție.
Alte garanții adecvate: Cum ar fi regulile corporatiste obligatorii (BCR) sau coduri de conduită aprobate.

Ne puteți contacta oricând, folosind detaliile de contact expuse mai sus, pentru a afla mai multe informații despre țările în care transferăm datele dvs., precum și garanțiile pe care le-am implementat cu privire la aceste transferuri.

7. Cum protejăm securitatea datelor dvs. cu caracter personal

Ne angajăm să asigurăm securitatea datelor cu caracter personal prin implementarea unor măsuri tehnice și organizatorice adecvate, conform standardelor industriei. Aceste măsuri includ:

Criptarea datelor: Transmisia datelor dvs. cu caracter personal se face folosind algoritmi de criptare de ultimă generație (ex: HTTPS cu criptare TSL 1.2).
Securitatea stocării: Stocăm datele pe servere securizate, asigurând redundanța datelor.
Controale de acces: Implementăm controale stricte de acces la datele interne, limitând accesul doar personalului autorizat și instruit.
Procesatori de plăți securizați: Pentru efectuarea plăților, folosim serviciile procesatorilor de plăți certificați (ex: PayU, MobilPay etc.), care respectă cele mai înalte standarde de securitate (ex: PCI DSS). Elnababy nu stochează direct datele complete ale cardurilor bancare.
Backup și recuperare în caz de dezastru: Implementăm proceduri de backup regulate și planuri de recuperare în caz de dezastru.

În ciuda măsurilor luate pentru a proteja datele dvs. cu caracter personal, vă atragem atenția că transmiterea informațiilor prin Internet, în general, sau prin intermediul altor rețele publice, nu este complet sigură, existând riscul ca datele să fie văzute și utilizate de către terțe părți neautorizate. Nu putem fi responsabili pentru astfel de vulnerabilități ale unor sisteme care nu sunt sub controlul nostru direct (ex: rețeaua dvs. de internet, securitatea dispozitivului dvs.). Este important să vă protejați propriile informații de acces neautorizat.

8. Ce drepturi aveți

Regulamentul general privind protecția datelor vă recunoaște o serie de drepturi în legătură cu datele dvs. cu caracter personal. Vă puteți exercita aceste drepturi contactând Responsabilul nostru cu protecția datelor (DPO) la detaliile de contact menționate în Secțiunea 1.

Vă rugăm să rețineți următoarele aspecte dacă doriți să vă exercitați aceste drepturi:

Identitate: Pentru a asigura confidențialitatea, vă rugăm să ne transmiteți cererile folosind adresa de e-mail asociată contului dvs. Elnababy. În caz contrar, ne rezervăm dreptul de a vă verifica identitatea prin solicitarea de informații suplimentare pentru a confirma că sunteți persoana vizată.
Onorarii: Nu vom solicita o taxă pentru a vă exercita vreun drept, cu excepția cazului în care solicitarea dvs. de acces la informații este nefondată, repetitivă sau excesivă. În aceste cazuri, putem percepe o sumă rezonabilă și vă vom informa despre orice onorarii aplicate înainte de a vă soluționa cererea.
Durata de răspuns: Ne propunem să răspundem la orice solicitări valide în termen de maximum o lună. În cazul în care solicitarea este deosebit de complicată sau ați făcut mai multe solicitări, termenul de răspuns se poate prelungi la maximum două luni. Vă vom notifica dacă vom avea nevoie de mai mult timp și vă putem cere să clarificați exact ce doriți să primiți sau ce anume vă îngrijorează pentru a acționa mai repede.
Drepturile terțelor părți: Nu trebuie să respectăm o cerere în cazul în care ar afecta în mod negativ drepturile și libertățile altor persoane vizate.

Iată o descriere a drepturilor dvs. conform GDPR:

Dreptul la ștergerea datelor (Dreptul de a fi uitat): Ne puteți cere să vă ștergem datele cu caracter personal, dar numai în anumite condiții:

Datele nu mai sunt necesare pentru scopurile pentru care au fost colectate.
V-ați retras consimțământul (dacă prelucrarea se baza pe consimțământ).
Vă opuneți prelucrării și nu există motive legitime imperioase care să prevaleze.
Datele au fost prelucrate ilegal.
Ne revine o obligație legală în acest sens.

Situații de excepție: Nu avem obligația de a ne conforma solicitării dvs. de ștergere a datelor cu caracter personal în cazul în care prelucrarea acestora este necesară:

Pentru respectarea unei obligații legale (ex: păstrarea datelor fiscale).
Pentru constatarea, exercitarea sau apărarea unui drept în instanță.

Atenție! Înainte de a vă exercita acest drept, vă recomandăm să descărcați din contul Elnababy și să vă salvați toate documentele aferente comenzilor efectuate (facturi, certificate de garanție etc.), indiferent dacă facturarea s-a efectuat către dvs. sau către o altă persoană fizică/juridică. În cazul în care nu efectuați acest demers, veți pierde toate aceste documente, iar Elnababy va fi în imposibilitate de a vi le pune la dispoziție ulterior, deoarece procesul de ștergere a datelor și a contului Elnababy este ireversibil.

Dreptul la restricționarea prelucrării: Ne puteți cere să restricționăm prelucrarea datelor cu caracter personal, dar numai în anumite situații:

Acuratețea datelor este contestată (pentru a ne permite să verificăm acuratețea acestora).
Prelucrarea este ilegală, dar nu doriți ca datele să fie șterse.
Datele nu mai sunt necesare pentru scopurile pentru care au fost colectate, dar dvs. aveți nevoie de ele pentru a constata, exercita sau apăra un drept în instanță.
V-ați exercitat dreptul de a vă opune, iar verificarea dacă drepturile noastre legitime prevalează este în desfășurare.

Mențiune: Putem continua să folosim datele dvs. cu caracter personal în urma unei solicitări de restricționare în cazul în care: avem consimțământul dvs.; prelucrarea este necesară pentru a constata, exercita sau asigura apărarea unui drept în instanță; sau pentru a proteja drepturile Elna sau ale altei persoane fizice sau juridice.

Dreptul la portabilitatea datelor: Ne puteți cere să vă furnizăm datele cu caracter personal într-un format structurat, utilizat în mod curent și care poate fi citit automat, sau puteți solicita ca acestea să fie „portate” direct către un alt operator de date, dar în fiecare caz numai dacă:

Prelucrarea se bazează pe consimțământul dvs. sau pe încheierea/executarea unui contract cu dvs.; și
Prelucrarea se face prin mijloace automate.

Dreptul la opoziție:

Motivul legitim: Vă puteți opune în orice moment, din motive legate de situația particulară în care vă aflați, prelucrării datelor dvs. cu caracter personal în temeiul interesului nostru legitim, în cazul în care considerați că drepturile și libertățile dvs. fundamentale prevalează față de acest interes. Vom înceta prelucrarea, cu excepția cazului în care putem demonstra motive legitime și imperioase care justifică prelucrarea și care prevalează asupra intereselor, drepturilor și libertăților dvs., sau dacă scopul este constatarea, exercitarea sau apărarea unui drept în instanță.
Marketing direct: Vă puteți opune oricând prelucrării datelor dvs. în scop de marketing direct (inclusiv crearea de profiluri în acest scop), fără a invoca vreun motiv. În acest caz, vom înceta în cel mai scurt timp posibil această prelucrare.

Dreptul de a nu face obiectul unei decizii bazate exclusiv pe prelucrarea automată: Puteți cere să nu faceți obiectul unei decizii bazate exclusiv pe prelucrarea automată, dar numai atunci când decizia respectivă:

Produce efecte juridice cu privire la dvs.; sau
Vă afectează în alt mod similar și într-o măsură semnificativă.

Acest drept nu se aplică în cazul în care decizia la care s-a ajuns în urma luării automate a deciziilor:

Ne este necesară pentru a încheia sau a derula un contract cu dvs.;
Este autorizată prin lege (și există garanții adecvate pentru drepturile și libertățile dvs.); sau
Se bazează pe consimțământul dvs. explicit.

Dreptul de a depune plângeri: Aveți dreptul să depuneți o plângere la autoritatea de supraveghere cu privire la prelucrarea datelor dvs. cu caracter personal. În România, datele de contact ale autorității de supraveghere pentru protecția datelor sunt următoarele:

Autoritatea Națională de Supraveghere a Prelucrării Datelor cu Caracter Personal (ANSPDCP)

Adresă: B-dul G-ral. Gheorghe Magheru nr. 28-30, Sector 1, cod poștal 010336, București, România
Telefon: +40.318.059.211 sau +40.318.059.212
E-mail: anspdcp@dataprotection.ro
Website: www.dataprotection.ro

Fără a vă afecta dreptul de a contacta în orice moment autoritatea de supraveghere, vă rugăm să ne contactați în prealabil și vă promitem că vom depune toate eforturile necesare pentru a rezolva orice problemă pe cale amiabilă.

Reamintim faptul că puteți contacta în orice moment Responsabilul Elna cu protecția datelor prin transmiterea solicitării dvs. prin oricare dintre următoarele modalități:

Prin e-mail la adresa: office@elnababy.ro
Prin poștă sau curier la adresa: Str. Artelor nr. 30A, Cluj-Napoca, jud. Cluj, cu mențiunea: „În atenția Responsabilului Elnababy cu protecția datelor.”